热线电话：400-882-3320
微信扫码
加入官方交流群
服务价值
业务服务
满足丰富的业务场景，让每一个业务观测需求可落地。
中长期规划
帮助企业以中长期视角规划观测方案，保障其可靠性、可扩展性、及可维护性。
优化产品使用
让产品的使用、安装、升级和问题解决变得更加高效。
服务计划
项目 | 公有云版 | 私有化部署付费版 | ||
|---|---|---|---|---|
| 服务级别 | 标准版 | 高级版 | 标准版 | 高级版 |
| 服务内容 | 售前咨询，售后问题解答和处理；免费升级，基于产品迭代频率 | 售前咨询，售后问题解答和处理；免费升级，基于产品迭代频率 | 售前咨询，售后问题解答和处理；每季度 (3个月) 1 次更新升级服务 | 售前咨询，售后问题解答和处理；每季度 (3个月) 1 次更新升级服务 |
| 服务方式 | IM 在线咨询： 专属客户群 工单支持 400 电话 | IM 在线咨询： 专属客户群 专属服务经理 工单支持 400 电话 定期进行技术交流，新功能介绍、最佳实践输出等 | IM 在线咨询： 专属客户群 工单支持 400 电话 | IM 在线咨询： 专属客户群 专属服务经理 工单支持 400 电话 定期进行技术交流，新功能介绍、最佳实践输出等 |
| 服务时间 | 5 x 8 （9:00 ~ 18:00） | 7 x 12 （9:00 ~ 21:00） | 5 x 8 （9:00 ~ 18:00） | 7 x 12 （9:00 ~ 21:00） |
| 响应时间 | 1. 服务完全不可用，响应时间 < 2 小时 2. 降级服务（部分故障，用户可以访问一些但不是全部的服务功能）：响应时间 < 4 小时 3. 一般问题（非关键技术问题、产品使用方法、或功能请求等）：响应时间 < 12 小时 | 1. 服务完全不可用，响应时间 < 30 分钟 2. 降级服务（部分故障，用户可以访问一些但不是全部的服务功能）：响应时间 < 2 小时 3. 一般问题（非关键技术问题、产品使用方法、或功能请求等）：响应时间 < 4 小时 | 1. 服务完全不可用，响应时间 < 2 小时 2. 降级服务（部分故障，用户可以访问一些但不是全部的服务功能）：响应时间 < 4 小时 3. 一般问题（非关键技术问题、产品使用方法、或功能请求等）：响应时间 < 12 小时 | 1. 服务完全不可用，响应时间 < 30 分钟 2. 降级服务（部分故障，用户可以访问一些但不是全部的服务功能）：响应时间 < 2 小时 3. 一般问题（非关键技术问题、产品使用方法、或功能请求等）：响应时间 < 4 小时 |
| 帮助与文档 | 完全开放 | 完全开放 | 完全开放 | 完全开放 |
| 价格 | 已包含在产品费用中 | 三个月起订，按 SaaS 月付价格的 7%（起收价 600 元/月） | 许可证方式： 赠送首年服务，后续每年按照合同金额 15% 订阅方式： 已包含在产品费用中 | 许可证方式： 每年按照合同金额的 22% 进行付费 订阅方式： 每年按照合同金额的 7% 进行付费 |
联系我们
售后技术支持
400-882-3320
拨打400电话，获取专家全方位的技术支持
技术社区群
微信扫码
加入观测云技术交流社区
微信公众号
微信扫码
获取观测云最新服务动态