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客户背景

通力电梯（KONE），成立于1910年，总部位于芬兰，作为全球领先的电梯与电扶梯制造商之一，致力于为全球用户提供高品质、可靠且安全的电梯产品及服务。除了设备的生产，还提供电梯和电扶梯的维保与升级服务，旨在提升设备的运行效率与安全性。

通力电梯将其业务部署在 AWS平台上，提供包括人流监测、设备状态监控及维保服务在内的数字化解决方案。借助 AWS 的云计算、大数据以及人工智能技术，通力电梯大幅提升了设备可靠性和维护效率，同时也改善了客户体验。

随着业务拓展，通力电梯面临新的挑战：

在监控和运维管理方面，原有的监控体系在处理大量设备数据和高频率故障排查时显得力不从心。在设备出现问题时，调试和故障定位的效率低下，无法实时监控系统性能，导致问题解决周期过长，影响了整体服务质量和用户体验。

解决方案

数据统一采集和关联分析

利用可观测RUM+APM+日志，实现快速调试与故障排除。通过观测云，开发和运维人员可以通过一个平台聚焦追踪问题，并实时监控应用程序中所有组件的性能指标，提高调试和排除问题的效率。

观测云 Func 独立可编程模块

定制了多个业务场景的数据采集和告警模块，用户可以编写自定义脚本并将其集成到监控系统中，以便实现基于业务的自动化监控和可扩展性。业务团队可以捕获更丰富的数据，并将其用于更深入的分析和决策。

日志的采集和解析

赋予自定义日志格式的能力，可以根据不同的业务需求，灵活地记录不同类型的业务数据进行展示，更好地理解业务的运行情况和业务的内部结构，从而更好地优化业务运营。

客户收益

提升AWS监控粒度：

观测云使得通力电梯对 AWS云上的产品（如 EC2、EKS、RDS）的监控更加精细，能够全面采集并展示各类产品指标。通过构建实时监控和快速定位故障根因，通力电梯显著降低了故障发生率，并提升了客户对其应用的使用体验。

自定义监控与数据分析：

通过自定义脚本，通力电梯可以灵活采集并分析不同维度的业务数据，为更深入的决策和业务分析提供支持。这种高度定制化的监控方式，使通力电梯能够更好地优化其运营管理和资源配置。

统一日志采集与分析：

观测云提供的日志采集与解析功能，帮助通力电梯统一管理散乱在不同系统中的日志数据。通过集中展示并结合告警系统，通力电梯能够实现更深入的故障分析与业务趋势预警，进一步提升业务的可靠性和高效性。